Le commerce en ligne sur supports mobiles entre dans les habitudes des consommateurs avec 4,6 millions de Français ayant effectué un achat depuis un smartphone. Quant aux leaders des sites marchands, 19% de leur chiffre d’affaires provient de terminaux mobiles au 1er trimestre 2014 (contre 11% en 2013). Les attentes des internautes en termes de mobilité est plus que jamais indispensable et l’impact sur le ROI (retour sur investissement) des e-commerçants est un argument de taille.
En B2B, 95% des professionnels préparent leurs achats sur le site Internet de leur fournisseur. Dans ce secteur, les attentes sont proches de celles du B2C (aides à la commande, information produits et livraison). Ainsi, 76% des professionnels s’intéressent à la disponibilité des produits, 68% au suivi de leur commande sur Internet et 40% à la comparaison des prix.
Source : Fevad (27/06/2014)
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