Après avoir créé votre compte Google My Business, vous constatez que votre fiche d’établissement ne figure plus dans les résultats de recherche sur Google. Il est probable que Google ait suspendu votre fiche pour des raisons spécifiques. Quelles sont ces raisons ? Que signifie cette suspension et comment remédier à cette situation ?
Suspension de ma fiche Google My Business : Explications
Dans le but de préserver l’intégrité des informations en ligne, Google se réserve le droit de suspendre ou de désactiver une fiche d’établissement ainsi que les comptes utilisateur qui ne respectent pas ses consignes. La suspension d’une fiche Google My Business est une sanction redoutée par les entreprises, car elle entraîne l’impossibilité pour les utilisateurs de gérer leur fiche.
Lorsque votre fiche d’établissement est suspendue par Google, vous recevez une alerte par e-mail et une notification apparaît sur l’interface de votre compte.
Cependant, Google ne fournit pas toujours d’explication quant aux raisons de la suspension de votre fiche. A vous de vous assurer que vous avez respecté scrupuleusement les règles établies par Google.
Différents cas de suspensions possibles
Google My Business a mis en place deux types de suspensions pour les fiches d’établissements : les suspensions « partielles » et les suspensions « définitives ».
La suspension partielle, également appelée suspension souple, se produit lorsque votre fiche d’établissement est marquée comme « non vérifiée », tout en restant visible sur Google. Cela signifie que vous ne pouvez plus effectuer de mises à jour ni gérer votre fiche.
En revanche, dans le cas d’une suspension dure, également appelée définitive, votre fiche d’établissement devient totalement inaccessible. Elle ne sera plus visible par le grand public et sera retirée des résultats de recherche de Google et de Google Maps.
Outre la suspension de la fiche elle-même, il est également possible que Google suspende un compte qui gère une fiche GMB. Selon votre rôle, deux scénarios peuvent se présenter :
Si vous êtes le propriétaire d’une fiche d’établissement :
- Tous vos établissements sont supprimés
- Une fois que votre compte Google est rétabli, vos établissements sont également restaurés.
Si vous êtes administrateur d’une fiche d’établissement :
- Google procède à la suspension de votre compte uniquement pour les fiches que vous gérez, sans affecter vos établissements.
- Une fois que votre compte est rétabli, vous regagnez l’accès à vos établissements et pouvez les gérer à nouveau.
Les raisons de la suspension de votre fiche d’établissement
Il est de plus en plus fréquent de voir circuler des fausses fiches créées sur Google.
Cependant, il peut arriver que certaines fiches soient pénalisées à tort. Diverses raisons peuvent conduire à la suspension de votre fiche. Explorons les différents scénarios possibles :
Violation des règles de Google
Dans la plupart des cas, la suspension de votre fiche Google My Business est due à une violation des consignes établies par Google.
Voici quelques exemples de violations courantes :
Votre fiche ne reflète pas votre activité
Google accorde une grande importance à la concordance entre le nom de votre entreprise tel qu’il apparaît sur votre fiche et celui connu par vos clients. Ainsi, il est déconseillé d’ajouter des informations supplémentaires telles que des mots-clés, des numéros de téléphone, des villes ou d’autres détails concernant vos produits ou services dans ce champ. Évitez également l’utilisation d’émoticônes.
De même, assurez-vous que votre adresse et/ou les zones que vous desservez soient exactes et précises. Si vous n’avez pas d’établissement physique et que vous vous rendez chez vos clients, indiquez clairement la zone d’intervention où vous vous déplacez.
En ce qui concerne votre site web, veillez à ne pas inclure d’URL de redirection vers un autre domaine ou une page de réseau social dans le champ « Site » de votre fiche.
Vous utilisez des contenus interdits par Google
Google interdit de publier sur votre fiche d’entreprise des contenus qui sont :
- Haineux
- Utilisant un langage obscène
- À caractère terroriste, dangereux ou illégal
- À caractère sexuel
Le non-respect de ces règles peut entraîner la suspension de votre fiche par Google. Veillez à respecter ces directives pour garantir la conformité de votre contenu.
Votre entreprise n’est pas éligible
Seules les entreprises qui sont en contact direct avec leurs clients peuvent bénéficier d’une fiche d’établissement. Il n’est pas autorisé de créer une fiche uniquement dans le but de promouvoir un produit ou un service. Par exemple, si vous souhaitez vendre votre appartement, il n’est pas approprié de créer une fiche Google My Business pour cette transaction.
Surveillance de certaines catégories d’activité
Google surveille de manière plus stricte certaines catégories d’activités où des abus sont fréquents, tels que les artisans (plombiers, serruriers, etc.), les agents immobiliers, les services de nettoyage et les magasins de CBD. Si votre activité fait partie de ces catégories, soyez particulièrement prudent lors de la modification de votre fiche d’établissement.
Doublon avec une autre fiche existante
Google suspend les fiches d’établissements qu’il identifie comme des copies de fiches déjà existantes, les considérant comme du spam. Il n’est donc pas possible d’avoir plusieurs fiches pour une même activité. Une fiche Google My Business correspond à un emplacement, une entreprise ou un professionnel indépendant.
Il est important de respecter les consignes de Google et d’être vigilant lors de la gestion de votre fiche Google My Business afin d’éviter une suspension injuste.
Multiples modifications
Effectuer trop de changements sur votre fiche d’établissement en peu de temps peut entraîner sa suspension. Google peut considérer ces modifications fréquentes comme suspectes et vous demandera des explications.
Les étapes à suivre pour sortir d’une suspension de fiche
Google a mis en place des procédures pour vous informer des raisons de cette suspension. Si vous êtes chanceux, vous obtiendrez des explications claires et des consignes à suivre pour corriger les problèmes. Cependant, il peut arriver que Google ne fournisse pas d’explication précise quant à la suspension de votre fiche.
Google vous indique clairement les raisons de la suspension
Si vous connaissez les raisons de votre suspensions, il est primordial de suivre scrupuleusement ses consignes et de corriger les éléments demandés. Une fois ces modifications effectuées, vous pouvez soumettre une demande de rétablissement de votre fiche à Google.
Google ne fournit pas d’explication claire concernant la suspension de votre fiche,
Dans ce cas, il est recommandé de contacter directement le support de Google. Avant cela, assurez-vous de vérifier qu’il n’y a pas de doublon de votre fiche.
Suspension partielle
Si votre suspension est partielle, il vous suffit de créer un nouveau compte Google et de revendiquer votre fiche avec ce nouveau compte. Assurez-vous de corriger les erreurs présentes dans votre profil et de prouver à Google que votre entreprise est légitime.
Suspension définitive
Dans ce cas, il est essentiel de vérifier attentivement toutes les informations indiquées et de vous assurer qu’elles respectent les consignes de Google. Supprimez tous les contenus superflus qui ne sont pas essentiels à la description de votre établissement. Par exemple, si le nom de votre fiche Google My Business contient des mots-clés, des émoticônes ou d’autres informations supplémentaires, assurez-vous de ne conserver que le nom exact de votre établissement.
Lorsque votre fiche Google My Business est suspendue, il est important de comprendre la nature de la suspension indiquée sur l’interface de votre fiche.
Que faire si ma fiche Google n’est pas rétablie ?
Si tous vos efforts pour rétablir votre fiche n’ont pas abouti, plusieurs options s’offrent à vous :
Contester la décision de Google si votre demande de rétablissement a été refusée
Pour cela, répondez simplement au courriel de refus en fournissant des pièces justificatives solides, telles qu’une photo de la vitrine de votre magasin et un récapitulatif de vos activités commerciales. Expliquez clairement les raisons pour lesquelles vous estimez que votre fiche doit être rétablie. Google examinera votre appel et prendra une décision en conséquence.
Créer une nouvelle fiche d’établissement
Dans certains cas, il peut être envisageable de repartir de zéro en créant une nouvelle fiche Google My Business. Cependant, cette option n’est pas toujours recommandée, car elle peut entraîner une perte de visibilité et de classement dans les résultats de recherche. Si vous choisissez cette voie, veillez à respecter scrupuleusement les consignes de Google et à fournir des informations précises et vérifiables pour votre nouvelle fiche. Pour vous aider à compléter votre fiche d’établissement, ne manquez pas notre article qui vous dévoilera tous les secrets pour une fiche professionnelle.
